직영 중개사무소란 온라인 플랫폼이나 대형 기업이 직접 소유하고 운영하는 중개 업소를 말한다. 부동산, 자동차, 여행, 인력 등 다양한 분야에서 중개 기능이 필요한 경우, 외부 중개인이나 가맹점에 의존하지 않고 기업이 자체적으로 중개사무소를 설립하여 운영하는 형태이다. 중개 과정의 모든 단계를 기업이 직접 관리하므로 기업의 경영 방침과 서비스 기준을 일관되게 유지할 수 있다.
직영 중개사무소의 가장 큰 특징은 기업이 중개 과정에서의 품질 관리와 고객 만족도를 직접 통제할 수 있다는 점이다. 외부 가맹점이나 독립 중개인을 통하면 서비스의 편차가 발생할 수 있지만, 직영 방식은 일정한 수준의 서비스를 보장한다. 또한 중개 수수료나 마진의 상당 부분을 기업이 차지할 수 있어 수익성이 높다. 다만 직영사무소 운영에 필요한 인력, 시설, 교육 비용 등의 투자 부담이 크다. 온라인 부동산 플랫폼, 중고차 판매 업체, 여행사 등에서 자주 채택하는 방식이며, 최근에는 O2O(온라인과 오프라인의 결합) 서비스가 확대되면서 직영 중개사무소의 중요성이 높아지고 있다.