복합점포는 은행, 증권, 보험 등 여러 금융 서비스를 하나의 지점에서 통합하여 제공하는 영업 형태를 말한다. 기존에는 각 금융기관이 별도의 지점을 운영하여 고객이 필요한 서비스를 받기 위해 여러 곳을 방문해야 했으나, 복합점포는 이러한 불편함을 해소하기 위해 도입되었다. 금융 규제 완화와 함께 금융권의 구조 조정이 진행되면서 2000년대 이후 국내 금융권에서 본격적으로 확산되기 시작했다. 고객의 입장에서는 한 곳에서 다양한 금융 상품을 비교하고 이용할 수 있는 편의성을 누릴 수 있다.
복합점포의 주요 특징은 공간 효율성과 고객 접근성의 향상이다. 제한된 면적 내에서 여러 금융 서비스를 제공함으로써 임차료 등 운영비용을 절감할 수 있으며, 고객은 이동 시간과 비용을 줄일 수 있다. 일반적으로 상담 공간, 업무 구역, 대기실 등을 공유하면서도 각 서비스별 전문성을 유지하는 구조로 운영된다. 또한 개인의 종합적인 자산 관리를 위해 다양한 금융 상품을 제안할 수 있어 금융기관 입장에서는 고객 만족도와 수익성을 동시에 높일 수 있다.
국내에서는 대형 금융그룹과 지역 금융기관 모두 복합점포 운영을 확대하고 있다. 특히 대도시 중심가와 대형 쇼핑몰, 역세권 등 고객 접근성이 높은 지역에 복합점포가 집중되어 있다. 금융사의 디지털 전환이 가속화되면서 복합점포의 역할도 변화하고 있으며, 비대면 채널과 오프라인 창구의 균형을 맞추는 방식으로 진화하고 있다.