리뷰는 제품이나 서비스를 실제로 사용한 경험을 바탕으로 그 품질, 장단점, 만족도 등을 평가하고 표현한 글이나 의견을 말한다. 영어 'review'에서 비롯된 용어로, 단순한 감상이나 주관적 의견을 넘어 사용자의 구체적인 경험과 객관적 근거를 포함한 평가를 의미한다. 현대 소비문화에서 구매 결정에 중요한 정보원으로 작용하며, 인터넷 발달과 함께 온라인상에서 광범위하게 공유되고 있다.
리뷰는 플랫폼과 형식에 따라 다양하게 나타난다. 전자상거래 사이트의 별점 평가와 텍스트 평가, 영화나 음악 스트리밍 서비스의 관객 평가, 음식점 지도 앱의 이용객 평가, 유튜브나 블로그의 제품 언박싱 영상 등이 모두 리뷰에 해당한다. 리뷰 작성자는 제품의 가격대, 내구성, 기능성, 사용 편의성, 고객 서비스 등 다양한 측면을 다루며, 동일한 제품에 대해 여러 리뷰가 누적되면 잠재 구매자들은 평균적인 평가와 다양한 의견을 한눈에 파악할 수 있다.
리뷰의 신뢰성과 영향력은 점차 커지고 있으나, 동시에 검증되지 않은 정보나 조작된 평가가 섞여 있는 문제도 발생한다. 기업이 긍정적 리뷰를 조작하거나 경쟁사의 부정적 리뷰를 작성하는 사례가 존재하기 때문에, 소비자는 리뷰의 신뢰성을 판단할 때 다수의 리뷰를 비교하고, 상세한 근거가 제시된 글을 선별하는 비판적 태도가 필요하다.